Внутренний аудит системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Внутренний аудитор планирует и проводит аудиторские проверки подразделений и процессов, собирает и оценивает аудиторские свидетельства (документы, записи, наблюдения, интервью), формулирует и классифицирует несоответствия, составляет аудиторские отчёты и контролирует выполнение корректирующих действий. Аудитор должен обладать знаниями требований ISO 9001:2015 и методологии аудита по ГОСТ Р ИСО 19011-2021.

ГОСТ Р ИСО 9001-2015 требует проведения внутренних аудитов через запланированные интервалы. Конкретная периодичность определяется самой организацией с учётом важности и результатов предыдущих аудитов процессов. На практике большинство организаций проводят полный цикл внутренних аудитов один раз в год — перед ежегодным надзорным или сертификационным аудитом.

Нет. Одним из ключевых принципов аудита по ГОСТ Р ИСО 19011-2021 является беспристрастность. Аудиторы не должны проверять собственную деятельность — это требование направлено на обеспечение объективности результатов. На практике аудиторы из одного подразделения проверяют другие подразделения, формируя перекрёстные аудиторские группы.

Основные методы: интервьюирование сотрудников (открытые и уточняющие вопросы), наблюдение за выполнением процессов, анализ документированной информации и записей, а также верификация фактических результатов. Эффективный аудит сочетает все методы — только изучение документов без наблюдений и интервью даёт неполную картину состояния СМК.

Несоответствие должно быть сформулировано по структуре: факт (что именно обнаружено), доказательство (на каком свидетельстве основан вывод) и требование (пункт стандарта или внутреннего документа, которому это не соответствует). Расплывчатые формулировки вроде «недостаточная работа по качеству» неприемлемы — аудиторский отчёт должен быть конкретным и доказательным. На курсе разбираются примеры корректных и некорректных формулировок.

Организация обязана разработать корректирующие действия: проанализировать коренную причину несоответствия, разработать и реализовать меры по её устранению и проверить результативность принятых мер. Эти шаги документируются. На следующем аудите аудитор проверяет, выполнены ли корректирующие действия и дали ли они ожидаемый эффект.

Да. После успешного прохождения итоговой проверки знаний выдаётся свидетельство о дополнительном образовании. Документ подтверждает прохождение обучения внутреннего аудитора системы менеджмента качества и принимается работодателями и органами по сертификации.