г. Москва Внедрение системы менеджмента качества на предприятии: этапы, документы и сертификация ИСО 9001
Система менеджмента качества (СМК) — это совокупность взаимосвязанных процессов, документов и правил, по которым компания управляет качеством своей продукции или услуг.
Внедрение системы менеджмента качества помогает выстроить прозрачные процессы, снизить количество брака и претензий, повысить доверие клиентов и партнёров, а также получить конкурентное преимущество при участии в тендерах и работе с крупными заказчиками.
В статье разберём, что такое система менеджмента качества, для чего она нужна предприятию, какие этапы внедрения СМК проходит компания и как получить сертификацию ИСО 9001.
- Что такое система менеджмента качества и зачем она нужна предприятию
- Какие стандарты систем менеджмента качества применяют в России
- Принципы системы менеджмента качества
- Этапы внедрения системы менеджмента качества на предприятии
- Преимущества внедрения СМК для предприятия
- Сколько времени и что нужно для внедрения СМК
- Типичные ошибки при внедрении СМК
- Сертификация системы менеджмента качества по ИСО 9001
- Обучение и сертификация СМК в «ТехноПрогресс»
Что такое система менеджмента качества и зачем она нужна предприятию
Простыми словами, система менеджмента качества — это правила и процессы, по которым организация работает так, чтобы результат — продукция, услуга, проект — стабильно соответствовал требованиям клиента и законодательства. СМК не заменяет производственные процессы предприятия, а описывает, как ими управлять: кто отвечает за качество, как фиксируются и устраняются несоответствия, как компания планирует улучшения.
Для чего нужна система менеджмента качества на предприятии:
- снижение количества брака, возвратов и рекламаций;
- прозрачное распределение ответственности внутри компании;
- повышение доверия со стороны клиентов, партнёров и контролирующих органов;
- возможность участвовать в тендерах и госзакупках, где наличие сертификата СМК часто является обязательным условием;
- системный подход к постоянному улучшению процессов.
Какие стандарты систем менеджмента качества применяют в России
В России основным стандартом является ГОСТ Р ИСО 9001-2015 — национальный аналог международного стандарта ISO 9001. Требования ИСО 9001 универсальны и подходят компаниям любого масштаба и отрасли — от производственных предприятий до сервисных и торговых организаций.
Кроме базового стандарта менеджмента качества, предприятия внедряют и другие стандарты менеджмента качества: ГОСТ Р ИСО 14001 (экологический менеджмент), ГОСТ Р ИСО 45001 (менеджмент безопасности труда и охраны здоровья), ГОСТ Р ИСО 22000 / ХАССП (безопасность пищевой продукции) и ГОСТ Р ИСО 50001 (энергетический менеджмент). При совпадающей структуре разделов эти стандарты можно объединить в одну интегрированную систему менеджмента.
Принципы системы менеджмента качества
В основе современной системы менеджмента качества лежат семь принципов менеджмента качества, сформулированных в стандарте ИСО 9001:
| Принцип | Что означает |
|---|---|
| Ориентация на потребителя | Компания понимает текущие и будущие потребности клиентов и стремится их превзойти |
| Лидерство руководства | Руководители обеспечивают единство цели и вовлекают сотрудников в достижение целей в области качества |
| Вовлечение работников | Компетентные и вовлечённые сотрудники на всех уровнях — основа для создания ценности |
| Процессный подход | Результаты достигаются эффективнее, когда деятельность управляется как взаимосвязанные процессы |
| Постоянное улучшение | Успешные организации системно работают над улучшением процессов и результатов |
| Решения на основе фактов | Эффективные решения основаны на анализе данных и информации |
| Менеджмент взаимоотношений | Управление отношениями с поставщиками и партнёрами повышает устойчивость результатов |
Эти принципы качества определяют, как компания выстраивает управление: не как разовый проект, а как непрерывный цикл планирования, выполнения, проверки и улучшения (цикл PDCA).
Этапы внедрения системы менеджмента качества на предприятии
Разработка и внедрение системы менеджмента качества — это проект, который обычно занимает от 3 до 9 месяцев в зависимости от масштаба компании и текущего состояния процессов.
Если вы не знаете, внедрение СМК на предприятии с чего начать, используйте базовый алгоритм ниже.
| Этап | Что происходит | |
|---|---|---|
| 1. | Диагностика текущих процессов | Анализ действующих процессов компании, выявление зон, которые не соответствуют требованиям стандарта. |
| 2. | Обучение ответственных сотрудников | За разработку и внедрение СМК обычно отвечает выделенный сотрудник или рабочая группа, которая проходит обучение по требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015. |
| 3. | Разработка документации СМК | Политика и цели в области качества, руководство по качеству, обязательные процедуры и рабочие инструкции — базовые документы СМК. |
| 4. | Внедрение процессов | Обучение персонала работе по новым правилам, распределение ответственности, запуск процессов в реальной работе компании. |
| 5. | Внутренний аудит СМК | Проверка, насколько внедрённая система менеджмента качества соответствует требованиям стандарта и реальной практике предприятия. |
| 6. | Корректирующие действия | Устранение выявленных несоответствий, доработка документов и процессов по итогам внутреннего аудита. |
| 7. | Сертификация | Внешний аудит независимым органом по сертификации и получение сертификата соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2015. |
Узнайте насколько ваша организация соответствует требованиям ИСО 9001
Преимущества внедрения СМК для предприятия
Сколько времени и что нужно для внедрения СМК
Сроки и стоимость проекта зависят от того, разработать систему менеджмента качества компания планирует своими силами или с привлечением консультантов и учебного центра. На длительность влияют:
- размер предприятия и число производственных площадок;
- количество процессов и подразделений, которые нужно описать;
- наличие ответственного сотрудника или рабочей группы по качеству;
- текущий уровень зрелости процессов — есть ли уже регламенты и должностные инструкции.
Для малого и среднего предприятия разработка СМК на предприятии обычно занимает 3-4 месяца, для крупного холдинга с несколькими площадками – до 9-12 месяцев.
Связаться с экспертом ТехноПрогресс
Типичные ошибки при внедрении СМК
Сертификация системы менеджмента качества по ИСО 9001
После внедрения и обкатки процессов компания проходит внешний аудит независимым органом по сертификации. Аудитор проверяет, что реальная работа предприятия соответствует требованиям сертификации ИСО 9001 и разработанной документации СМК.
По итогам успешного аудита выдаётся сертификат соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2015, который подтверждает, что система менеджмента качества организации выстроена и работает.
Наличие сертификата часто становится обязательным условием для участия в тендерах, работы с крупными заказчиками и выхода на новые рынки.
Обучение и сертификация СМК в «ТехноПрогресс»
Учебный центр «ТехноПрогресс» проводит обучение по разработке, внедрению и внутреннему аудиту системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015, а Центр сертификации проводит сертификацию систем менеджмента качества по стандарту ISO 9001.
В рамках сотрудничества вы можете:
- провести обучение ответственных сотрудников по внедрению и документированию СМК;
- получить консультацию по разработке документации СМК;
- пройти обучение внутренних аудиторов;
- оформить сертификацию ИСО 9001 в аккредитованном органе по сертификации.
Связаться с экспертом ТехноПрогрессЧастые вопросы о внедрении СМК
Кто отвечает за внедрение СМК на предприятии?
Как правило, назначается ответственный сотрудник или создается рабочая группа по качеству, которая координирует разработку документации, обучение персонала и подготовку к сертификации. Общая ответственность за результат лежит на руководителе организации.
Обязательно ли сертифицировать СМК?
Законодательно сертификация не является обязательной для большинства отраслей. Но на практике сертификат часто требуется для участия в тендерах, госзакупках и работе с крупными заказчиками, поэтому многие компании проходят сертификацию систем менеджмента качества добровольно.
Сколько времени занимает сертификация ИСО 9001?
Сама процедура внешнего аудита обычно занимает от нескольких дней до двух недель, но ей предшествует внедрение СМК длительностью от 3 месяцев и более — итоговые сроки зависят от готовности процессов компании.
Можно ли внедрить СМК своими силами, без консультантов?
Технически да, если в компании есть подготовленные специалисты. Но обучение ответственных сотрудников требованиям стандарта существенно снижает риск ошибок в документации и ускоряет прохождение сертификации.
Что такое СМК простыми словами?
СМК — это набор правил и процессов, по которым компания управляет качеством своей продукции или услуг, чтобы результат стабильно соответствовал ожиданиям клиента.
Примеры внедрения стандарта ИСО 9001
Публичный результат
(данные из их годового отчета за 2021 год)
производстве снизился на 27%.
заказчиков (вроде «Газпрома») упало в 3 раза.
в >200 млн рублей в год только за счет
уменьшения пересортицы металла.
Это не маленький заводик, а огромный холдинг (производитель труб для нефтегаза). Но их практика внедрения СМК в 2018–2020 годах на Выксунском металлургическом заводе (ВМЗ) — хрестоматийный пример.
Что конкретно сделали:
Вместо того чтобы плодить бумажки, они внедрили принцип ISO 9001 в систему мотивации рабочих. Создали «Карту качества» для каждого станка. Если оператор фиксировал отклонение по толщине стенки трубы на ранней стадии (не дожидаясь готовой партии), он получал премию. Если брак доходил до ОТК — премии лишали всю смену.
Публичный результат
(из интервью их директора по качеству РБК в 2020 году)
сократилось с 14 дней до 3 дней (за счет перестройки
логистики расписания).
той же проблемой через месяц) снизились на 40%.
контракт на обслуживание крупного ведомственного
предприятия (без сертификата их бы не допустили).
Это пример из сферы услуг (медицина), где внедрение ISO 9001 часто считают бессмысленным. Но в 2019 году они провели ресертификацию и сделали упор на процесс «Управление жалобами пациентов».
Что конкретно сделали:
Медси оцифровали все обращения. Раньше жалоба на очереди или невнимательность врача тонула в бумагах. По стандарту ISO они ввели обязательный разбор каждого негативного отзыва на оперативке раз в неделю с назначением ответственного за «корректирующее действие».
Оставьте заявку
Менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня, ответит на вопросы и поможет выбрать удобный формат обучения
