Правила рассмотрения жалоб на решения органа по сертификации
Получение и регистрация жалоб и апелляций
Жалобы, поступающие в адрес ОС подлежат рассмотрению руководителем и заместителем руководителя, апелляции подлежат рассмотрению Комиссией по апелляциям, состав которой назначается приказом Генерального директора АО «НИЦ «ТЕХНОПРОГРЕСС». В состав Комиссии по апелляциям включены квалифицированные специалисты АО «НИЦ «ТЕХНОПРОГРЕСС», а также могут быть включены другие специалисты, в том числе из сторонних организаций, не заинтересованные в результатах подтверждения соответствия.
Информация о поступивших жалобах/апелляциях заносится в электронный «Журнал учета жалоб и апелляций» инженером по качеству ОС или руководителем ОС с присвоением идентификационного номера, содержащего название организации и дату поступления (форма журнала приведена в Приложении 1 к настоящему СТО). Руководитель ОС или его заместитель уведомляет лицо, подающее жалобу, о ее получении.
Срок регистрации необходимой информации в электронном журнале – 2 рабочих дня с момента поступления апелляции/жалобы.
Если жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику, необходимо в срок не более 5 рабочих дней с момента получения жалобы письменно оповестить заказчика о ее получении, передать заказчику копию жалобы.
Генеральный директор АО «НИЦ «ТЕХНОПРОГРЕСС» имеет право отклонить жалобу или апелляцию; данный отказ в письменном виде должен быть направлен заявителю в течение 3 рабочих дней после принятия такого решения. При этом в письме указываются обоснованные причины отклонения.
Правила рассмотрения жалоб
Жалоба подаётся по почте, факсу, на электронный адрес, в письменном виде в ОС на имя Руководителя ОС или Генерального директора по форме приложения 2. К жалобе могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии.
Жалоба может быть подана в следующих случаях:
- неисполнение работ в сроки, установленные договором;
- допущение ошибок при оформлении документов;
- нарушение принципа беспристрастности и соблюдения конфиденциальности информации;
- нарушение установленного порядка проведения работ;
- другие причины, послужившие причиной неудовлетворенности деятельностью ОС.
При получении жалобы ОС должен подтвердить, что жалоба относится к деятельности по оценке соответствия. Жалобы по вопросам, связанным с процедурами и формами документов, установленных в правовых и нормативных документах РФ или организационно-методических документах аккредитующего органа ОС не рассматривает.
Для рассмотрения жалобы и выработки дальнейших действий в ее отношении ОС проводит сбор необходимой информации, проверку достоверности жалобы, ее оценку, запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию по предмету жалобы и вырабатывает предложения по дальнейшим действиям так, чтобы окончательное решение по жалобе было принято не позднее 10 рабочих дней со дня ее регистрации в ОС.
Решение по жалобе оформляется заместителем руководителя ОС, в двух экземплярах и подписывается руководителем ОС.
Решение по жалобе должно содержать:
- при полном или частичном удовлетворении жалобы, срок и способ ее удовлетворения;
- при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
- перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.
Решение вступает в силу с момента получения его предъявляющим жалобу.
Порядок направления ответов по итогам рассмотрения жалоб
Направление решения в адрес предъявившего жалобу осуществляется в течение 1 рабочего дня с даты его оформления (по факсу, по электронной почте, по почте или курьером).
Экземпляр решения, все документы и материалы по работе с жалобой хранятся в деле «Жалобы и апелляции» 1 год с последующим хранение в архиве в течение 3 лет.
Информация о получении жалоб и результаты управления ими рассматриваются при проведении анализа системы менеджмента качества со стороны руководства.
Для выявления и предотвращения причин поступления жалоб в ОС систематически проводятся: анализ жалоб, поступивших ранее, анализ корректирующих и предупреждающих действий; периодические проверки нормативных документов; внутренние аудиты СМК; обучение персонала; анализ СМК и мер по совершенствованию СМК по результатам анализа.
Правила рассмотрения апелляций
Апелляция подаётся по почте, факсу, на электронный адрес, в письменном виде в ОС на имя Руководителя ОС или Генерального директора по форме приложения 3. К апелляции могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии.
Апелляция может быть подана в следующих случаях:
- отказ в проведении сертификации/регистрации декларации;
- отказ в выдаче сертификата соответствия;
- приостановка или отмена действия сертификата соответствия по результатам инспекционного контроля.
Непосредственное рассмотрение апелляции осуществляет Комиссия по апелляциям (далее - Комиссия) в соответствии с предметом апелляции. В рассмотрении апелляции не принимают участие лица, имеющие отношение к предмету апелляции.
Комиссия создается в соответствии с приказом генерального директора АО «НИЦ «ТЕХНОПРОГРЕСС
Работу Комиссии по апелляциям возглавляет председатель Комиссии.
Состав Комиссии (из лиц, не имеющих отношения к предмету апелляции) устанавливает председатель Комиссии по апелляциям.
Состав Комиссии включает в себя председателя и двух членов Комиссии. Председатель и члены Комиссии должны отвечать следующим требованиям:
- быть компетентными в вопросах подтверждения соответствия;
- иметь высшее образование;
- иметь широкий кругозор;
- обеспечивать беспристрастность оценок и решений Комиссии;
- противодействовать любым коммерческим, финансовым и другим предложениям, которые могут оказать влияние на решения Комиссии.
В целях объективности рассмотрения жалоб и претензий в состав комиссии могут быть включены представители общественных организаций по защите прав потребителей.
Комиссия проводит работы по оценке объективности изложенной в жалобе (претензии) информации, для чего Комиссия по апелляциям может запросить дополнительные материалы, как у лица, подавшего жалобу, так и у лиц, на чьи действия поступила жалоба (претензия), провести внеплановую проверку системы качества работ в органе по сертификации продукции АО «НИЦ «ТЕХНОПРОГРЕСС». Решение принимается на заседании Комиссии по апелляциям, на котором могут присутствовать как лицо, подавшее жалобу, так и лица, на чьи действия поступила жалоба (претензия).
Комиссия принимает решение большинством голосов, открытым голосованием, оформляет его протоколом заседания в произвольной форме. Протокол заседания подписывается председателем Комиссии и всеми членами Комиссии.
На основании протокола заседания оформляется решение Комиссии по апелляции.
Решение оформляется председателем Комиссии в двух экземплярах.
Решение, принятое Комиссией, подписывается всеми членами Комиссии и утверждается Генеральным директором.
Решение по апелляции должно содержать:
- перечень документов, подтверждающих обоснованность решения;
- при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
- при наличии у членов Комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в решении;
- при полном или частичном удовлетворении апелляции срок и способ ее удовлетворения.
Решение вступает в силу с момента получения его подателем апелляции.
Порядок направления ответов по итогам рассмотрения апелляций
Направление решения в адрес предъявившего апелляцию осуществляется в течение 1 рабочего дня с даты его оформления (по факсу, по электронной почте, по почте или курьером).
Экземпляр решения, все документы и материалы по работе апелляцией хранятся в деле «Жалобы и апелляции» 1 год с последующим хранение в архиве в течение 3 лет.
Информация о получении апелляций и результаты управления ими рассматриваются при проведении анализа системы менеджмента качества со стороны руководства.
Для выявления и предотвращения причин поступления апелляций в ОС систематически проводятся: анализ апелляций, поступивших ранее, анализ корректирующих и предупреждающих действий; периодические проверки нормативных документов; внутренние аудиты СМК; обучение персонала; анализ СМК и мер по совершенствованию СМК по результатам анализа
Ответственность
Члены Комиссии по апелляциям несут ответственность за:
- объективность, правомерность и обоснованность принимаемых решений;
- соблюдение конфиденциальности информации, полученной в ходе рассмотрения апелляции.
Руководство ОС несет ответственность за хранение документов и материалов.
Требования конфиденциальности информации соблюдаются согласно заявлениям о конфиденциальности и беспристрастности и РК-2017.
Информация о получении апелляций и результаты решения по итогам рассмотрения апелляций, фиксируются ответственным за ведение журналов в «Журнале учета жалоб и апелляций».
ОС гарантирует, что все соответствующие действия по результатам рассмотрения апелляции будут предприняты. Решения и выводы должны быть рассмотрены всеми сотрудниками ОС. Выявленные несоответствия в работе ОС должны быть зарегистрированы и устранены в соответствии с действующими документами СМК ОС.
С нами вы получите
Бесплатная консультация специалиста
Ответим в течение 15 минут
с пн. по пт. с 9:00 до 18:00

- Учебный центр
Предаттестационная подготовка и аттестация
- Аттестационное тестирование в Единой системе аттестации НОСТРОЙ
- Аттестация по неразрушающему контролю
- Квалификационная аттестация специалистов строительного комплекса
- Обучение и проверка знаний по безопасности труда в строительстве
- Повышение квалификации по промышленной безопасности для аттестации в Ростехнадзоре
- Профессиональное обучение водителей погрузчиков и самоходной техники
- Профессиональная подготовка по рабочим профессиям в лифтовой отрасли, сфере подъемных сооружений и вертикального транспорта
- Профессиональное обучение по рабочим профессиям
Повышение квалификации
- Безопасность дорожного движения
- Безопасность на железнодорожном транспорте
- Бухгалтерский учет
- Взрывные работы и работы со взрывчатыми материалами
- Государственные и муниципальные закупки
- Гражданская оборона и чрезвычайные ситуации
- Инженерные изыскания
- Инструктор массового обучения персонала навыкам оказания первой помощи пострадавшим
- Кадастровая деятельность
- Логистика
- Маркшейдерия
- Обучение по охране труда при выполнении работ, связанных с повышенной опасностью
- Обучение работающих в сфере менеджмента
- Охрана труда
- Повышение квалификации "Стандартизация и метрология"
- Повышение квалификации в лифтовой отрасли, сфере подъемных сооружений и вертикального транспорта
- Повышение квалификации в сфере ЖКХ
- Повышение квалификации по направлению «Антитеррористическая безопасность»
- Повышение квалификации по программе «Неразрушающие методы контроля металлов и сварных соединений»
- Повышение квалификации работающих в сфере секретариата и делопроизводства
- Пожарная безопасность
- Проектирование
- Реставрация и реконструкция объектов архитектурного наследия
- Сварочное производство
- Сметное дело
- Практика эффективных продаж
- Компьютерная подготовка
- Строительство
- Менеджер по оценке и аттестации персонала
- Теплоэнергетика
- Транспортная безопасность
- Требования по контролю газовоздушной среды
- Управление персоналом. Кадровое дело и HR
- Экологическая безопасность
- Экспертиза результатов инженерных изысканий и проектной документации
- Электробезопасность
- Энергоаудит
- Строительный контроль
- Организация архитектурно-строительного проектирования
- Организация строительства
Профессиональная переподготовка
- Менеджмент
- Секретариат и делопроизводство
- Безопасность дорожного движения
- Безопасность труда
- Бухгалтерский учёт
- Водоснабжение и водоотведение
- Гражданская оборона и защита населения от чрезвычайных ситуаций
- Инженерная геодезия
- Инженерная защита окружающей среды
- Кадастровая деятельность
- Логистика
- Маркшейдерское дело
- Охрана труда
- Пожарная безопасность
- Проектирование
- Промышленная безопасность
- Специалист в области планово-экономического обеспечения строительного производства
- Стандартизация и метрология
- Строительство
- Профессиональная переподготовка специалистов в лифтовой отрасли, сфере подъемных сооружений и вертикального транспорта
- Профессиональная переподготовка специалистов в сфере ЖКХ
- Теплогазоснабжение и вентиляция
- Теплоэнергетика и теплотехника
- Техносферная безопасность
- Транспортное строительство
- Управление государственными и муниципальными закупками
- Управление персоналом
- Электроэнергетика. Электрические системы и сети
- Энергоаудит и энергосбережение
Краткосрочное обучение
- Инструктаж по охране труда
- Инструктаж по гражданской обороне
- Обучение по охране труда и проверка знаний требований охраны труда
- Обучение по охране труда при выполнении работ на высоте
- Обучения и проверка знаний электротехнического (электротехнологического) персонала
- Инструктаж на 1 группу по электробезопасности
- Пожарно-технический минимум
- Проверка знаний теплоэнергетического персонала
- Противопожарный инструктаж
Семинары и тренинги
- Безопасное вождение в сложных дорожных условиях и зимнее вождение
- Введение профессиональных стандартов на предприятии: нормативно-правовая база и практическое применение
- Ежегодные занятия с водителями автотранспортных предприятий и организаций, эксплуатирующих транспортные средства
- Защитное вождение
- Обучение водителя-наставника
- Обучение навыкам оказания первой помощи
- Особенности закупок строительных работ в рамках контрактной системы
- Повышение уровня культуры учащихся в сфере безопасности дорожного движения
- Подготовка водителей транспортных средств, оборудованных спецсигналами
- Подготовка водительского состава и техническое обслуживание автомобилей, работающих на сжиженном углеводородном газе
- Проверка достоверности определения сметной стоимости и типичные ошибки при её проведении
- Семинары по применению ТР ТС
- Семинары в области охраны труда
- Семинары в области систем менеджмента
- Семинары по энергетическому обследованию
Подготовка к сдаче квалификационного экзамена
- Предаттестационная подготовка в лифтовой отрасли, сфере подъемных сооружений и вертикального транспорта
- Повышение квалификации в области подъемных сооружений
- Курс повышения квалификации «Техническая эксплуатация зданий, многоквартирных домов (МКД) и сооружений»
- Курс повышения квалификации «Управление персоналом. Кадровое дело и HR»
- Программа профессиональной переподготовки «Управление персоналом»
- Центр охраны труда
Специальная оценка условий труда
Производственный контроль на предприятии
Система управления охраной труда
Оценка профессиональных рисков
Обучение
- Пожарно-технический минимум
- Обучение по электробезопасности
- Обучение по охране труда и проверка знаний требований охраны труда
- Обучение навыкам оказания первой помощи
- Обучение по охране труда при выполнении работ на высоте
- Охрана труда (повышение квалификации)
- Охрана труда (профессиональная переподготовка)
- Инженерный центр
Разработка и актуализация схем инженерных сетей
Работы в инженерных системах
Проектирование инженерных сетей, объектов тепло- и водоснабжения, систем ОВиК
Комплекс монтажных и пуско-наладочных работ
Комплексные испытания электрооборудования и электроустановок
Обучение
- Сертификационно-испытательный центр
Подтверждение соответствия ТР ТС
Обязательная сертификация продукции и оборудования на территории Российской Федерации
Добровольная сертификация
Орган по сертификации продукции
- АО «НИЦ «ТЕХНОПРОГРЕСС»
- Организационная структура
- Сотрудники Органа по сертификации АО НИЦ «ТЕХНОПРОГРЕСС»
- Схемы сертификации при подтверждении соответствия продукции, попадающей под действие Постановления правительства РФ от 01.12.2009 №982
- Схемы сертификации и декларирования при подтверждении соответствия продукции требованиям Технических Регламентов Таможенного союза
- Правила рассмотрения жалоб
- Перечень документов, используемых при выполнении работ по подтверждению соответствия и определяющих требования к данным работам
- Перечень испытательных лабораторий (центров), с которыми орган по сертификации осуществляет взаимодействие для проведения исследований (испытаний) и измерений
- Стоимость работ по подтверждению соответствия продукции
- Права и обязанности заявителей
- Экспертный центр
Экспертиза
- Экспертиза промышленной безопасности технических устройств, применяемых на опасном производственном объекте
- Экспертиза промышленной безопасности зданий и сооружений на опасных производственных объектах
- Экспертиза промышленной безопасности проектной документации
- Экспертиза декларации промышленной безопасности
- Негосударственная экспертиза проектной документации
- Сопровождение при прохождении государственной экспертизы проекта
Техническая и эксплуатационная документация
- Разработка паспорта технического устройства
- Восстановление паспорта технического устройства
- Паспорт антитеррористической защищенности объекта
- Разработка технических условий (ТУ)
- Комплексное техническое обследование зданий и сооружений
- Разработка специальных технических условий (СТУ)
- Разработка руководства по эксплуатации технического устройства (РЭ)
- Разработка обоснования безопасности технического устройства (ОБ)
- Разработка оценки опасности воспламенения
- Проведение расчетов на прочность
- Разработка декларации промышленной безопасности
- Разработка положения о производственном контроле
- Отчет об организации производственного контроля на ОПО
- Разработка порядка расследования и учета инцидентов
- Разработка плана мероприятий по локализации и ликвидации последствий аварий на ОПО
- Профессиональное составление и проверка сметной документации
- Пожарные риски
Лицензирование
- Лицензия на эксплуатацию взрывопожароопасных и химически опасных производственных объектов I, II и III классов опасности
- Лицензия на осуществление деятельности, связанной с обращением взрывчатых материалов промышленного назначения
- Лицензия на производство маркшейдерских работ
- Лицензия на деятельность по проведению экспертизы промышленной безопасности
- Лицензия МЧС
- Лицензия Минпромторга на ввоз щебня
Промышленный консалтинг
- Регистрация (перерегистрация) опасного производственного объекта
- Постановка на учет технических устройств в Ростехнадзоре
- Аттестация и аккредитация лаборатории неразрушающего контроля
- Аккредитация лаборатории разрушающих видов испытаний
- Аудит промышленной безопасности в организации, эксплуатирующей ОПО
- Аккредитация в качестве экспертной организации в Единой системе оценки соответствия в области промышленной, экологической безопасности, безопасности в энергетике и строительстве
- Регистрация электролабораторий
- Центр экологической безопасности
Разработка документации
- Разработка паспортов отходов I-IV классов опасности
- Разработка и согласование проекта санитарно-защитной зоны (СЗЗ)
- Разработка и согласование проекта нормативов допустимых сбросов (НДС)
- Проект нормативов образования отходов и лимитов на их размещение (ПНООЛР) и технический отчет по обращению с отходами (ТО)
- Проект нормативов предельно допустимых выбросов (ПДВ)
- Программа производственного экологического контроля
- Паспорт опасных отходов
- Отчет по инвентаризации источников выбросов
- Декларация о воздействии на окружающую среду
- Расчет класса паспорта отходов для здоровья человека
- Комплексное экологическое разрешение
- Свидетельство о постановке объектов негативного воздействия на окружающую среду (НВОС) на государственный учет
- Расчет платы за негативное воздействие на окружающую среду (экологические платежи)
Экологическое сопровождение
Обучение
- Центр энергетических обследований
Энергетическое обследование
Система энергетического менеджмента
Обучение
- Центр сертификации систем менеджмента
- Лабораторный комплекс